管理効率の向上は、多くの企業が抱える共通の課題です。メール文章作成、活動履歴の記録、チャット商談のモニタリング機能を活用した結果、「海外ビジネスで必須のAIツールの決定版」と高く評価していただきました。OKKI AIの導入により、王氏は管理効率が30%向上し、過去に失注となった休眠顧客の再活性化にも成功しました。  

本記事で、キッチンカーを海外に輸出販売している青島東方世茂貿易有限会社の社長である王乃墩氏が、1ヶ月間OKKI AIを使用した感想をご紹介します。

効果的なコミュニケーションで言語の壁を突破

「AIが人間を淘汰することはないが、AIを使いこなせない人間は淘汰されていく」

当社のキッチンカーは、コーヒーやアイスクリーム、ドリンク等の販売に使用され、顧客は主に個人事業主や企業です。80%の顧客をAlibaba.comから獲得し、EUとアメリカがメインマーケットとなっています。

1. 複雑な法規制への対応と人間を超える表現力

飲食業界では、北米の州ごとに異なる法律や規則が市場参入の大きな障壁となっています。各国の法律や規制が不明確な中、顧客へのメール作成は困難と考えていました。しかし、OKKI AIの文章生成機能は驚くほど丁寧で配慮のある内容を作成し、さらに現地の法規制情報を調べるチャネルまで教えてくれました。

OKKI AIの文章生成は、人間よりも感情豊かで内容豊富な表現が可能で、顧客視点に立った優秀な文章を作成してくれます。

そして、タイムリーな翻訳機能により言語の壁がなくなり、英語が苦手な営業担当者でもスムーズに海外顧客とチャットできるようになりました。

2. ネイティブレベルの翻訳品質

OKKI AI翻訳で作成した英語文章を英語圏の顧客に送ったところ、「非常にプロフェッショナルで、ネイティブスピーカーとチャットしているようだ」とのフィードバックを得ました。

通常の翻訳ツールと比較して、OKKI AIはローカライズされた翻訳が可能で、現在ではポルトガル語、フランス語、ロシア語など多様な言語でも安心してコミュニケーションを取れています。

3. 作業効率の劇的改善

以前は複数のツールを同時に使用する必要がありました。例えば、AIに顧客とのチャット履歴を整理して報告書を作成してもらう場合、AIツール、WhatsApp、翻訳ソフトウェアを同時に開き、3つのツール間でコピー&ペーストを繰り返していました。

OKKI AIはWhatsAppと直接連携しているため、ワンクリックでコミュニケーションの要約を生成し、分析と活動履歴の記録まで完了します。複数のツールを開く必要がなく、作業効率が大幅に向上しました。

コミュニケーション品質のモニタリングで業務状況が一目瞭然

海外ビジネスではコンバージョン率の向上が最も重要です。企業の管理者として、問い合わせから成約、配送まで全てのフェーズを把握し、適切なソリューションを提供することが必要です。

以前は毎週報告書を作成していました。WhatsAppのチャット履歴を全て見返し、企業調査や商談フェーズを確認する作業は、営業担当者と管理者双方にとって大きな負担でした。

OKKI AIのワンクリックでコミュニケーション品質チェックと活動履歴記録機能により、何ページものチャット履歴を遡る必要がなくなりました。そして、チャット履歴の要約とモニタリング機能により、各顧客のフェーズや課題、ネクストアクション等が把握でき、管理コストが大幅に削減されました。OKKI AIは管理者の戦略策定もサポートしています。新しい国の市場開拓を考える際、過去3ヶ月の国別顧客流入、売上状況の前月比分析を行い、データに基づいたアドバイスを生成してくれます。失注となった場合も、価格、納期、サービス、コミュニケーション、市場状況の変化など、AIが課題にラベルをつけてくれるため、分析がしやすくなりました。

以前は自分で統計作業を行っていましたが、OKKI導入後は30%以上の作業時間改善を実現しました。

業界を問わず必要なAIツール

最後にお伝えしたいのは、OKKI AIのようなツールは業界を問わず必要だということです。

当社が関わるキッチンカー業界では、BtoCの顧客が多く、カスタマイズ要望も多いため、AIを使った多言語・多文化への適応を行っています。一方、BtoBが中心の業界では、大口顧客との信頼獲得が重要で、異なる商談フェーズに応じたコミュニケーション方法が必要です。どのようなビジネス形態であれ、デジタルを活用した海外ビジネスはAI無しでは成り立たないと考えています。