ペットを家族の一員として捉える意識の変化により、ペット用品の消費需要は多様化しています。杭州多辺形ペット用品有限会社の創業者である張青偉氏は、この市場状況の変化を適切に見極めました。
変化の激しい貿易市場に適応するため、ブランドマーケティングによる海外進出に挑戦。OKKI CRMを通じてターゲットセグメントを明確にし、OKKIのAI機能で営業担当者の業務効率を向上させ、データに基づいた運用を実現しています。
▼創業者の軌跡と事業成長
急速な成長を遂げたキャリア：2013年、張青偉氏は会社のインターンシップから始まり、わずか2年で現場営業から管理職、そして役員まで昇進しました。
創業から売上拡大まで：2015年の創業後、中国B2Bプラットフォームを活用して2年間で3,000万元の売上を達成。2018年には製品ライン拡大とマーケティング強化により、売上は8,000万元に到達しました。
ペット用品市場への参入：スポーツ用品、アパレル、ペット用品市場を重点的に分析し、2021年にペット用品の輸入ビジネスを開始。2年後には3,000万元の売上を達成し、今後の市場成長を見込んで海外輸出ビジネスをスタートさせました。
2022年11月にalibaba.comに出店し、1年半で輸出業績1,000万元を達成。張青偉氏はこう語っています。
「中国国内の価格競争が激しく、利益率が低い状況でした。友人がalibaba.comで1億元を達成したことを知り、新規顧客獲得の効率の良さを実感しました。競合分析を行い、自社の製品力とサービス力に優位性があると判断してalibaba.comに挑戦したのです。」
①製品の差別化：継続的な製品改善とコスト削減による効率化を重視
②組織体制の整備：サプライチェーン、製品開発、仕入、カスタマーサクセス、営業、品質管理など、各部門での適切なチーム管理を実現
③ターゲットセグメントの明確化：アメリカ市場での顧客解像度向上、地域別ニーズ分析、現地代理店サポートによる販売網構築
輸出ビジネス開始時、営業担当者3名のうち一部は輸入部門からの異動者でした。製品知識はあったものの、海外顧客への理解が不足していました。張青偉氏は効率的な顧客管理と営業活動にはツールが必要だと判断し、OKKI CRMの活用効果を次のようにまとめています。
パーソナライズ設定により営業トークスクリプトとガイドを標準化
パイプライン管理で潜在顧客の商談フェーズを直感的に把握：顧客の国、リードソース、スター評価、商談フェーズなどのラベル付けによる細分化管理と統計データによる商談状況の可視化
営業担当者のコンバージョン効率向上と成約期間短縮
「OKKIのデータ分析により最適なターゲットセグメントを抽出し、営業担当者のフォローアップ状況をタイムリーに確認できるようになりました。購買促進メッセージのアドバイスや機会損失リスクの事前防止により、管理を強化できています。」
張青偉氏は初めてOKKIのAI機能を使用した際、AIの力に感動し、貿易ビジネス従事者への多面的サポートが可能だと確信しました。
英語ができない営業担当者でも顧客とリアルタイム翻訳でやり取り可能
チャット商談のテンポ向上
顧客のストレス軽減により成約・リピート購入率向上
他社翻訳ツールよりもローカライズされた言語での翻訳を実現
顧客開封率向上のため、魅力的な新規開拓メールが重要です。AIを使用したメール作成では、会社・商品・文章作成の情報を入力後、1分以内に高品質なメール文章を生成できました。AIによる文章修正依頼も可能で、要望に合ったメール作成を実現しています。
「AIによるメール文章作成は多くの企業の作業効率を大幅に改善しています。専門性の向上と商談迅速化に大きく貢献しています。」
従来は営業チームの商談状況把握のため毎週定例会を実施していましたが、営業担当者と管理者双方の負担となっていました。
OKKIのAI機能により、チャット商談を自動で活動履歴として記録。各顧客の商談フェーズ、潜在課題、ネクストアクションが明確になり、管理コストを大幅削減できました。
張青偉氏は「人材育成は採用よりも重要」と考えています。海外ビジネス経験のない担当者でも、OKKI AIの活用により迅速にプロフェッショナル人材へ育成することが可能です。
OKKI CRMによるDX化により、以下の成果を実現しました：
効率的でデータ分析に基づいた意思決定
営業担当者の適切な評価
営業チーム全体の積極性向上
適切な市場選定と迅速な参入も重要ですが、適切な管理ツールの選定はさらに重要です。市場状況や顧客管理、商談改善をツールを通じて実施することで、特にAIを活用した新興ブランドでもビジネスチャンスを掴むことができると確信しています。
AI機能搭載のOKKIは、輸出ビジネスシーンで多岐にわたり活用できるソリューションです。
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