海外進出 顧客管理

【営業効率UP向け】海外展開におけるテレアポを成功させる方法を徹底解説

言葉の壁、文化の違い、そして見えない相手への不安。新人時代、私も同じ壁にぶつかり、成果の出ない日々に頭を抱えました。「テレアポコツ」と検索しても、国内向けの情報ばかりで、海外特有の悩みに寄り添う答えは…

2025-09-23

顧客管理

クレーム対応マニュアル完全版：BtoB企業を成功に導く顧客との向き合い方

BtoB企業にとって、顧客との信頼関係は事業成功の非常に重要な要素です。しかし、言語や文化、商習慣の壁が、予期せぬ顧客クレームを引き起こすリスクも高めます。この記事では、そうした課題を乗り越えるための「…

2025-09-19

顧客管理

クレーマー撃退の完全マニュアル｜実践的対応フローと絶対NG例

顧客からの理不尽な要求や悪質なクレームに悩んでいませんか？本記事では、正当な苦情と悪質なクレーマーの違いを明確にし、冷静かつ毅然と対応するための具体的な5ステップの初動対応フローを解説します。さらに、証…

2025-09-18

顧客管理 組織管理

【テンプレートつき】営業プロセスの可視化方法とフロー図の徹底解説

「営業成果が担当者によってバラバラ」「トップセールスのノウハウが共有されず、チーム全体の底上げができない」「案件の進捗が不透明で、適切なアドバイスができない」こうした悩みを抱える営業マネージャーや経営…

2025-09-12

顧客管理

顧客満足度を上げるには？LTV向上と市場拡大に繋がる5つの方法を解説

顧客満足度向上の重要性と具体的施策ビジネスの持続的な成長を目指す上で、「顧客満足度」の向上は避けて通れない重要課題です。類似商品やサービスが溢れる現代市場において、顧客に選ばれ続ける企業であるためには…

2025-09-11

顧客管理

LTV向上＝売上アップ！マーケティングの視点から徹底解説

市場競争の激化により、多くの企業が「新規顧客の獲得」に課題を感じているのではないでしょうか?このような時代に、持続的な事業成長の鍵を握るのがLTV（顧客生涯価値）です。この記事では、「LTVの価値を認識…

2025-09-10